Внедрение и настройка Битрикс24
для роста продаж Вашего бизнеса
+7 (343) 384-55-22
г. Екатеринбург, пер. Дружбы, д. 4, оф.11
Заказать звонок
+7 (343) 384-55-22
Заказать звонок
 
Звонок

Кейс внедрения Битрикс24 заводу энергетического оборудования «ВИЛДЕН»

Клиент
Завод энергетического оборудования «ВИЛДЕН».
Компания изготавливает продукцию электротехнического и энергетического назначения 0,4-10 кВольт под торговой маркой Vilden Energy.
Сайт: https://vilden.ru
Задача
  • Перенос данных из Amo CRM в Битрикс24.
  • Подключение сервиса RoiStat для фиксации входящих обращений в компанию.
  • Настройка CRM под процессы продаж.
  • Обучение сотрудников.
  • Контроль и аналитика продаж.
Функционал Битрикс24 позволяет оптимизировать работу не только по продажам, но и подключить другие отделы. Вести совместную работу над крупными проектами, на разных этапах продаж подключать отдел технического расчета, производства, склада и логистику. Эффективно работать с задачами, общаться с сотрудниками. При масштабировании бизнеса Битрикс24 подходит больше всего. Исходя из этого собственник компании принял решение о переходе из Amo CRM в Битрикс24.
Из Amo CRM В Битрикс24 была экспортирована вся накопленная база клиентов со сделками и делами.

Компания активно рекламируется в интернете и для сквозной аналитики используется сервис RoiStat. Для анализа эффективности рекламных кампаний нужна была интеграция с CRM, чтобы отследить не только клики и переходы, но и количество продаж. Для интеграции с Битрикс24 использовалось бесплатное приложение "Roistat — Система сквозной бизнес-аналитики". Основные настройки были произведены на стороне сквозной аналитики, на стороне Битрикс24 была проведена работа по распределению лидов по источникам, в зависимости от информации, которая передается из Roistat.

Если рассмотреть отчет по источникам лидов, то основная часть клиентов приходит с основного сайта. Трафик с этого источника приносит большую часть продаж. В компанию больше пишут, чем звонят. Если сравнивать торговые площадки, то размещение на Tiu приводит меньше клиентов, но, в отличии от Пульса цен, обращения приносят продажи.
В связи с расширением бизнеса на работу были приняты новые менеджеры и требовалось контролировать их работу. Анализировать количество входящих обращений, качество обработки, контроль за отбраковкой и перевод лидов в сделки, дальнейшее ведение продаж.

Так как компания активно рекламируется было принято решение работать по классической схеме CRM с лидами. Этот режим позволяет отделить базу клиентов от нецелевых запросов и спама, провести анализ первоначальных запросов и тем самым оценить эффективность рекламных кампаний. Для некачественных запросов были заданы параметры: спам/реклама, частное лицо, низкий чек, дорого, не наша продукция, мониторинг, другое. Из отчета видно, что конверсия входящих обращений составляет всего 10% и нужно работать над рекламными кампаниями, которые приводят нецелевые запросы.
Сотрудники переводят лид в сделку если есть запрос на покупку оборудования. При конвертации лида в сделку создается Компания+Контакт+Сделка.

Таким образом формируется база клиентов у которых есть запрос на продукцию и они ее закупают. По этой базе можно создавать рассылки с информацией о новой продукции или проводимым акциям.
Для сделок были настроены свои стадии продаж. В режиме Канбан руководитель может быстро оценить на каком этапе находятся сделки, какую сумму они могут принести. По отчету Воронки продаж можно оценить процент конверсии и процент отклоненных сделок и их причины.
Для контроля оплаты были созданы дополнительные поля по которым формируются отчеты для планирования поступления денежных средств.

Контроль сроков обработки заказов реализован постановкой задач. На каждом статусе лида и сделки стоят роботы, которые контролируют срок смены статуса и если сотрудник не успевает в срок, ставится задача от руководителя отдела продаж с просьбой написать причины, по которым сотрудник не успел обработать лид или сделку. Все задачи фиксируются в группе "Контроль сроков". В этой группе можно быстро сформировать отчет с количеством задач по сотрудникам.

Обучение сотрудников происходило двумя способами.
На портале заказчика была создана группа "Обучение Битрикс24", где опубликованы статьи по использованию Битрикс24 и работе с CRM.
Выезды в офис заказчика: основные инструменты, CRM, аналитика и отчеты.
Результат
  • База клиентов успешно перенесена из Amo CRM.
  • Все обращения в компанию фиксируются в CRM.
  • Сроки обработки запросов контролируются роботами и ставят задание, если сотрудники не успевают обработать заказ в срок.
  • Из отчетов руководитель видит процент конверсии обработки лидов и сделок.
  • Может планировать приход денежных средств.
  • RoiStat получает данные для сквозной аналитики.
Остались вопросы?
Меня зовут Татьяна и я готова ответить на все интересующие Вас вопросы по услугам Битрикс24
г. Екатеринбург, пер. Дружбы, д. 4, оф. 11
Оставить заявку на звонок
TelegramWhatsAppViberEmail+7 963 04 09 263

Наши сертификаты

Закажите услуги по Битрикс24