Когда возможностей Битрикс24 недостаточно, то необходимо доработать систему под нужды бизнеса. Разработать дополнительные интерфейсы для сложных бизнес-процессов и нестандартных отчетов, добавить новые сущности и разделы, дополнительные статусы к лидам и сделкам и многое другое.